Política de Reembolso e Devolução – Nacional Chemical
Na Nacional Chemical, nosso compromisso é com a qualidade técnica e a satisfação de nossos clientes. Caso ocorra algum problema com seu pedido, siga as diretrizes abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada via internet.
- Condição: O produto deve estar com o lacre original intacto, sem sinais de uso ou manipulação, e em sua embalagem original.
- Restrição: Devido à natureza técnica, produtos com embalagens violadas não serão aceitos por questões de segurança e integridade química.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto apresente vício de qualidade ou a embalagem chegue danificada pelo transporte:
- Notificação: Informe-nos imediatamente (preferencialmente no ato da entrega, ressalvando na nota fiscal).
- Prazo: O cliente tem até 30 dias para relatar defeitos aparentes.
- Procedimento: Realizaremos a coleta e, após análise técnica em nosso laboratório, procederemos com a substituição do item ou o reembolso integral.
3. Procedimento de Devolução
Todas as devoluções devem ser autorizadas previamente pelo nosso canal de atendimento.
- Envie um e-mail para nacionalchemical@gmail.com com o número da nota fiscal e fotos do produto.
- Nossa equipe enviará as instruções de logística reversa e as normas de segurança para o transporte do resíduo ou produto químico.
4. Formas de Reembolso
O estorno será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da operadora).
- Boleto ou PIX: Depósito em conta corrente de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
5. Itens Não Reembolsáveis
- Produtos fabricados sob encomenda (fórmulas customizadas).
- Produtos cujo lacre de segurança tenha sido rompido ou que tenham sido armazenados fora das especificações técnicas (ex: temperatura ou umidade inadequadas).
Aviso Importante: Por segurança, nunca descarte ou devolva produtos químicos sem a devida orientação e rotulagem de transporte.